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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Atenção: As compras feitas no site têm que ser trocadas através do site e não na loja física!
 

1. IMPORTANTE:

1. O cliente deverá ficar atento à descrição e ficha técnica do(s) produto(s);

2. Guarde a Nota Fiscal e o termo de garantia recebidos na entrega do(s) produto(s) adquirido(s), assim como os e-mails transacionais relacionados à compra, para casos de devolução;

3. A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como o(s) manual(is), itens e acessórios que o(s) acompanham, devem ser conservados em boas condições, pois em caso de devolução, estes itens serão avaliados;

4. A pessoa que for receber o(s) produto(s) deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega;

5. É necessário haver alguém no local da entrega para receber o(s) produto(s). Caso outra pessoa receba o pedido no lugar do cliente (ex. porteiros ou parentes), instrua a pessoa responsável sobre como proceder.

6. No ato da entrega, se o pedido contiver o(s) produto(s) solicitado(s) e a embalagem estiver em perfeitas condições, a pessoa responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso o comprovante de entrega e incluir seu número de RG.

7. A Visocenter se responsabiliza integralmente pelo(s) produto(s) até sua entrega ao cliente. Qualquer dano ou avaria ao(s) produto(s) ocorridos após a entrega será de exclusiva responsabilidade do cliente ou da pessoa que o(s) recebeu.

 

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio site https://visoshop.com.br, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega para solicitar o cancelamento da compra.

Entre em contato com a Visocenter pelo WhatsApp ou pelo e-mail visocenteroficial@gmail.com em, no máximo, até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Em ambos os casos você irá até os Correios e nos enviará o produto nas mesmas condições as quais ele foi entregue para você. O frete da volta do produto é por nossa conta. Iremos passar um código dos Correios para você conseguir enviar o produto de volta, junto com a nota fiscal, sem custo algum.

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar em perfeito estado de conservação. A devolução do(s) produto(s) por arrependimento será recusada caso algum dos itens não esteja de acordo com os requisitos previstos nesta cláusula. Nesse caso, a Visocenter cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com os requisitos previstos na cláusula acima, o valor da compra será integralmente reembolsado ao cliente, após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa loja.

 

3. PRODUTOS COM VÍCIO

A Visocenter oferece garantia contratual de 1 (um) ano para todos os óculos e 1 (um) ano para as lentes de contato, contados do ato do recebimento do(s) produto(s) no local de entrega informado no ato da compra. O cliente deverá apresentar, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.  

O produto com vício será analisado pelos técnicos da Visocenter e, se confirmado o vício, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique (i) que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente; ou (ii) que o(s) produto(s) está(ão) fora do prazo de garantia, incluído o prazo da garantia legal (90 dias). Nesse caso, Visocenter cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.

 

4. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

Como ninguém é sempre perfeito, o produto pode também apresentar algum defeito após algum tempo de uso. Caso isso aconteça, nossa loja virtual tem a política de que o defeito nos seja comunicado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra.

Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com a Visocenter pelo WhatsApp ou pelo e-mail visocenteroficial@gmail.com e lhes enviará fotos com o defeito do produto. Não se esqueça de anexar a foto da Nota Fiscal recebida junto ao produto.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

 

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição. 

Pagamentos em boleto bancário: Transferência via TED/Pix.

 

6. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS:

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, será iniciado o processo de devolução e, automaticamente, será realizado o estorno do valor. 
        

7. INFORMAÇÕES GERAIS:

Igualmente, no caso de devoluções não relativas a vícios do produto, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento (arrependimento) será de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do(s) produto(s) pelo cliente no local de entrega informado no ato da compra. 

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através de contato com a Visocenter pelo WhatsApp ou pelo e-mail visocenteroficial@gmail.com. Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/devolvidos.

Em caso de troca por vício, é acionada a garantia onde o produto será reparado ou substituído por um modelo igual ou parecido. Caso não seja possível seguir com ambas as situações citadas anteriormente, a Visocenter realizará o cancelamento do pedido e reembolsará os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.

Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Visocenter identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Visocenter poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado.